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云鼎网络服务条款(Term of Service)

  • 前言：限制和约束不是目的，所有小伙伴都能够留下来舒适、流畅、心情愉悦地使用资源，才是我们的追求。
  • 一、概述
    • 1、为了可持续地向用户提供更优质、稳定的服务，为解決争议提供依据，特制定本"服务条款（TOS）"。
    • 2、购买云鼎網絡有限公司（以下简称“云鼎网络”）的产品或服务，即视为同意本服务条款。
    • 3、用户享有本服务条款的所有权利，同时也必须履行本服务条款所规定的相关义务。用户在使用云鼎网络产品或服务的过程中，与云鼎网络发生争议时，依照本服务条款解决。
    • 4、云鼎网络保留拒绝为恶意用户提供服务的权利。
    • 5、对于VPS的相关条款，同样适用于Hybrid Server（明确单独说明的条款除外）。
  • 二、用户权利
    • 1、用户在完成支付后，享有正常、持续以及稳定使用相关产品和服务的权利。
    • 2、用户在完成支付后，享有自由支配相关产品或服务的权利。
    • 3、用户在完成支付后，云鼎网络保证其所购买的产品或服务，在特性和相关技术参数上，与该服务或产品的说明页面一致。
  • 三、用户义务
    • 用户在使用云鼎网络服务或产品时，需要承担以下义务:
    • 1、禁止上传中国大陆、美国、中国香港、日本、韩国等地法律严禁的内容，泛指赌博、犯罪、宣传淫秽、色情、盗版、侵权、仿牌、欺诈、电影站（含比特链、磁力链）、小说站、彩票（含时时彩、六合彩）等等，包括使用反向代理展示该类网站。
    • 2、禁止任何Spamhaus ROKSO名单中的用户购买或代购云鼎网络的服务或产品。
    • 3、禁止放置违反服务硬件设备所在的国家或地区以及中华人民共和国法律所禁止的内容。
    • 4、禁止发送垃圾邮件（SPAM）、垃圾信息（留言、帖子等）、散播木马、传播病毒（包括引用其它服务器的恶意文件）。
    • 5、禁止对外、对内发监发报文，实施ARP攻击、ARP劫持、扫描弱口令、运行DHCP服务、恶意穷举和干扰其它服务器的运行等。
    • 6、禁止安装架设各种商业用途(或多人共享)的代理服务或程序。
    • 7、禁止利用云鼎网络的VPS、独立服务器实施非法扫描、盗取他人帐号以及破坏他人系统等行为。
    • 8、禁止盗用和绑定非自己VPS的IP地址。
    • 9、禁止上传容易受DDoS流量攻击的网站或程序（包括但不限于私服、药品、政治、外挂等相关），禁止部署进行对外发包攻击的网站内容。
    • 10、禁止利用云鼎网络的服务或产品基于BT/PT/迅雷等技术下载有版权类文件，禁止部署大流量视频下载或播放源(独立服务器产品除外)。
    • 11、客户注册信息需要使用客户的真实姓名，对于信息不全或信息不符者，云鼎网络有权利暂停或终止该用户的服务或产品。
    • 12、请勿使用QQ邮箱注册，因使用QQ邮箱注册而收不到邮件所导致的一切后果，由用户承担。
    • 13、请保证注册时所用邮箱的有效性。
    • 14、请用户在VPS开通的72小时内更改SSH的默认端口为非22。
    • 15、不得威胁、谩骂、低俗消遣、侮辱工作人员。
  • 四、资源使用公约
    • 根据VPS产品的特点，主机的CPU、网络带宽、磁盘IO等资源均为共享资源，用户应尽量将资源占用控制在合理范围之内，以便小伙伴们可以一起愉快地玩耍：
    • 1、VPS产品规格里的带宽为峰值带宽而非独享带宽，禁止*长时间重负荷占用带宽，，使用影响网络性能的软件（包括但不限于：PT下载、BT下载、迅雷、电驴等）。
    • 2、不得*长时间占用大量磁盘I/O，使用影响服务器稳定性的软件（包括：磁盘DD测试、磁盘扫描和运行杀毒软件等）。
    • 3、不得*长时间占用大量CPU，使用影响服务器性能的软件（包括：集群计算、比特币运算、挖矿等）。
    • 4、VPS产品谢绝*长时间、大流量纯代理性质的应用（包括服务商节点、多人代理、反向代理等）。
    • 5、产品规格中只支持Linux系统的产品不允许以任何形式安装Windows操作系统。
    • 6、VPS产品每个月最多允许重安装5次系统。
    • 7、Hybrid Server产品每个月最多允许重安装操作系统10次。
    • *长时间：原则上指1个小时以上，具体视滥用行为的后果严重程度而调整尺度
    • 五、服务及技术支持
      • 1、用户完成支付之日起，至用户欠费、不续费、遗忘续费而被注销之日止，为云鼎网络对用户所购买的产品或附加服务的服务期限。
      • 2、除了产品本身故障之外，原则上我们不提供除母机和Hybrid Server、VPS本身虚拟基础硬件功能之外的任何技术支持，包括但不限于分析和定位不同系统环境、应用程序、业务方案所带来的问题等。
      • 3、对于季付以上的VPS产品，我们每季度可以为用户提供一次安装基础软件的免费服务，项目包括：PHP、MySQL、FTP、LNMP、LAMP等常用软件或应用环境的安装。对于第三方开发的软件我们不对安全性做出保证和承诺，客户需要自行掌握使用方法和注意事项。
      • 4、核心值班时段：周一~周五9:00am~18:00。
      • 5、工单回复时间：周一~周五：12个工作时之内，可能受下班时段的影响而延长；周末及节假日：24小时之内。
      • 6、描述过于简单无实际内容、意义难明、信息不全的工单可能不会被优先处理。
    • 六、续费
      • 1、云鼎网络会在服务到期前10天生成并发送新的账单。如果超过36小时没有续费，云鼎网络有权永久删除服务及所有账号数据。
      • *所有日期及时间的计算以美西当地时间（PST）为准。
    • 七、退款政策
      • 1、对于VPS，支持产品开通后24小时之内无条件退款（需扣除付款总额2%之交易手续费）。
      • 2、VPS产品在开通后24小时至72小时之间如需申请退款，除扣除2%交易手续费外，还需加扣综合服务费。扣除额度为：256MB~768MB套餐扣除1美元；1024MB~2048MB套餐扣除2美元；3072MB~8192MB套餐扣除3美元。参加资源翻倍优惠活动的产品，参考翻倍后等容量内存的套餐扣除综合服务费。
      • 3、禁止利用测试期非法滥用VPS（如发动攻击、扫描端口、扫描口令等）、薅羊毛（如恶意刷流量、BT下载、迅雷下载、电骡下载、CDN等）、长时间恶意占用宿主机带宽（频繁进行极限速度测试等）、污染IP地址。购买72小时内使用流量超过50GB，不再提供退款服务。申请退款之时已使用流量超过10GB，扣除1美元服务费；超过15GB，扣除2美元服务费。之后每增加5GB的服务费在前5GB服务费的基础上递增1美元，即：超过20GB，共扣除4美元；超过25GB，共扣除7美元；超过30GB，扣除11美元……依次类推，16美元封顶。
      • 4、VPS产品开通超过72小时后不再提供退款服务，72小时内使用流量超过50GB不再提供退款服务，不受理政治因素、海缆故障、顶级数据传输运营商网络故障等不可抗因素触发的退款申请。
      • 5、禁止利用测试期滥用重安装功能“练手”：VPS产品开通至申请退款之时，滥用系统重装次数者（满5次），扣除服务费5美元(短时间内频繁重安装或发生在高峰期时严格收取)。
      • 6、独立服务器一经开通，不接受退款和更换。停止续费需提前10天提出计划。
      • 7、Hybrid Server一经开通，不接受退款和更换。停止续费需提前10天提出计划。
      • 8、用户帐号的预存款可随时提现（需扣除1美元手续费及2%交易手续费），赠送余额不可提现。
      • 9、产品退款之前如果提供了免费安装服务或者其它非基础故障类售后服务（如协助数据迁移、数据备份、测试搭建、指定软件下载、指定OS下载等），申请退款时根据相应服务的复杂程度和所需工时长度，扣除5~20美元的技术服务费。
      • 10、服务器发生*灾难性故障时，可申请退回剩余月份（不满一个月算一个月、当月计全剩余月）金额，无手续费。
      • 11、如有开具税务发票的需要退回税务发票后方可退款。
      • 12、对于所有额外的服务性产品，云鼎网络不提供退款服务。
      • 13、使用期间出现投诉（例如针对SPAM、攻击扫描、版权等方面）时，不予退款。
      • 14、有违反《三、用户义务》相关条款行为时，不予退款。
      • 15、被DDoS流量攻击或主动对外攻击、发送垃圾邮件等，无论主动还是被动（被入侵），不予退款。
      • 16、每个用户最多享受一次退款服务，如有特殊情况可协商解决。
      • 17、VPS产品的退款服务，仅适用于新开通产品，续费产品不在此列。
      • 18、IP地址被阻断或（包括仅某端口被阻断）者被列入任何黑名单，或者无论任何理由更换了IP地址，不再提供退款服务。满足本服务条款【八、更换IP地址】之第1条的情况除外。
      • 19、对套餐进行了升级（包括付费周期的升级）或者更改的VPS产品，退款时需额外收取5美元的综合服务费。
      • *灾难性故障指的是服务器硬件故障导致数据丢失。
    • 八、更换IP地址
      • 1、新购VPS开通1小时之内（独立服务器或Hybrid Server上架后2小时之内），提交IP地址无法使用的测试结果，可以免费更换。
      • 2、当已预付购买的产品剩余使用期限尚在80天以上时，每隔60天可免费更换一次IPv4地址。剩余使用期限不足80天时可以提交工单提前续费延长。
      • 3、不满足以上两个条件，VPS需要立即更换IP地址时，收费5美元，60天内第2次更换增加费用1美元（即共收取6美元），依次类推。满60天后重置收费标准。
      • 4、剩余使用期限不足30天（或为月付产品），不支持更换IP地址（无论免费还是付费）。
      • 5、因端口通信故障更换IP地址时，以60天为一个循环周期：60天内首次更换收费6美元，第二次收费7美元……依次类推。剩余时间不足30天时（或月付产品），不提供更换IP地址的服务。
      • 6、申请更换IP地址时，需要提供IP地址无法正常使用的附加信息（包括了测试方法和结论的图片、文字等）。仅仅要求更换IP地址而不提供附加信息的工单，一律不回。
      • 7、IP地址因收到abuse类（垃圾邮件/攻击/扫描/病毒源等相关）投诉被封禁IP、经协商可以恢复VPS的业务时，按照首次付费更换IP地址的标准收取费用后，需另收取10美元解禁及整改服务费，并代收运营商的20美元罚金；当IP地址被列入SBL时，还需代收运营商的50美元罚金。
      • 8、IP地址因收到abuse类（版权/BT种子/迅雷下载等相关）投诉被封禁IP、经协商可以恢复VPS的业务时，按照首次付费更换IP地址的标准收取费用后，需另收取10美元解禁及整改服务费。
      • *以上IP地址更换方案，仅针对无法从大陆通信影响研究学习、遵循法律法规使用VPS的情况提供。
      • *被TG、Netflix、OpenAI、CDN、TikTok等封禁时，不提供更换IP地址的服务（开通后1小时以内可更换，但需提供可复现的测试方案及相应的测试环境）。
      • *如无特别说明，以上被BAN（或被墙）指的是基于IP地址的TCP/IP协议通信受到阻断，不包括基于端口的阻断。
      • *因端口通信故障更换IP时，需提交服务器关机重启后的测试结果为附加信息，以确保更换IP地址后，核对新IP地址的有效性。
      • *确认已经无法正常的IP地址，将被弃用，而不是放回地址池继续分配给其他人使用甚至导致反复申请更换，故需要确认地址的可用性。
      • *IP地址更换费用标准仅适用于VPS产品，不适用于Hybrid Server和独立服务器产品。
      • *2022年11月30日新增第5条：放宽条件，在仅端口出现通信故障时也可更换IP地址，但需收取费用。
    • 九、免责条款及数据丢失补偿方案
      • 在出现以下情况之一时，云鼎网络不承担任何责任:
      • 1、因用户欠费36小时、不续费或者遗忘续费以及主动取消服务或申请退款导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等。
      • 2、因用户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等。
      • 3、因用户原因（包括采用QQ邮箱或者formail邮箱注册）导致无法及时接收邮件致使服务无法访问、产品状态不明确或数据丢失等。
      • 4、因用户的网站内容或使用行为违反本条款《三、用户义务》规定导致的无法访问或数据丢失等。
      • 5、因战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等重大社会非正常事件导致的无法访问或数据丢失等。
      • 6、因地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、山体滑坡、雪崩、泥石流等重大自然灾害导致的无法访问或数据丢失等。
      • 7、因跨洋海缆故障、一级运营商线路故障或临时策略、国际政治因素或社会重大事件导致的线路速度下降或拥塞等。
      • 8、云鼎网络产品没有提供数据的冗余备份服务，部分产品的RAID10是为了提高磁盘可靠性和性能，请用户自行做好异地备份，或者购买备份服务。
      • 9、若发生*灾难性故障导致数据丢失，剩余一年以上有效期的服务器补偿相同套餐2个月的使用期，半年以上有效期补偿相同套餐1个月的使用期，三个月以上有效期补偿相同套餐20天的使用期，三个月以下有效期补偿相同套餐10天的使用期，但均不承担客户数据丢失所带来的损失。
      • 10、传输类服务器（包括Transfer Hybrid Server等），因硬件故障丢失数据时，不提供补偿。
    • 十、违约使用及滥用处理方案
      • 1、违反《三、用户义务》之第1项的，不管是主动还是被动违反，挂起VPS直到过期。
      • 2、VPS产品每月可重装系统5次。超过时若需增加安装次数，每增加1次收取1美元手续费。
      • 3、Hybrid Server产品每月可重装系统10次。超过时若需增加安装次数，每增加1次收取2美元手续费。
      • 4、VPS*长时间连续占用母服务器资源（高负荷占用CPU资源或者磁盘IO）时，母服务器将自动暂停该VPS，需提交工单协商处理。
      • 5、VPS对外扫描弱口令或扫描端口等被投诉时，挂起VPS直到过期。
      • 6、运行挖流量矿、各类虚拟币、流量互刷、集群计算、外汇之类高消耗资源的应用程序，第一次关机警告，第二次挂起VPS直至过期。
      • 7、产品规格只支持Linux操作系统的VPS，无论以任何形式安装Windows操作系统，第一次警告，第二次挂起VPS直至过期。
      • 8、如因版权问题收到机房或版权组织的投诉，不管是主动还是被动，挂起VPS直到过期。
      • 9、VPS对外发送垃圾邮件或垃圾信息被机房投诉，不管是主动或被动，挂起VPS直到过期。
      • 10、使用VPS架设商业用途的代理性服务，将限速至10Mbps以下带宽；情节恶劣者将挂起甚至删除VPS，不予退款。
      • 11、VPS被DDoS流量攻击，或者对外实施DDoS攻击，挂起VPS直到过期。
      • 12、VPS内网攻击、ARP劫持、非法占用他人IP、运行DHCP服务等，无论是主动还是被动，挂起VPS直到过期。
      • 13、对于以上发生违规行为被挂起VPS的情况，视情况严重程度及用户的配合情况，云鼎网络保留直接删除VPS实例、停止提供服务并不予退款的权利。
      • 14、违反《三、用户义务》之第14项，未及时更改SSH登录端口者，挂起VPS，需提交工单恢复运行并于24小时内完成整改。之后仍未更改者，挂起VPS直至过期。
      • 15、独立服务器（或Hybrid Server）收到涉及垃圾邮件/侵权/攻击源/病毒感染等方面的abuse类投诉时，相关联的IP地址将被封禁。
      • 16、独立服务器（或Hybrid Server）在每个月度付费周期内发生两次及两次以上abuse投诉时，该服务器将被暂停运行，针对每个因投诉被封禁的IP地址支付60美元管理费后，才能恢复服务器的正常运行。
      • *长时间：原则上指1个小时以上，视滥用行为的后果严重程度而调整尺度
      • *以上凡是挂起VPS直至过期的处理方案中，可协商进行数据备份，之后将再次挂起服务，直到VPS到期后自动删除，不予退款。
      • *VPS对外进行DDoS攻击、违法扫描、BT下载/迅雷下载等滥用行为时，重置操作系统后才可以恢复VPS的正常运行和公网通信能力，不提供数据备份相关服务，不保留数据。
      • *以上凡是挂起VPS直至过期的处理方案中，如没有造成主机故障、邻居用户投诉及退款等后果，且非当事人主观故意者，可协商恢复业务，但需视影响程度和相关工作量交纳$5~$50的综合整改服务费用。
      • *因以上违规使用导致罚款或者需要交纳费用时，须于48小时内完成帐单支付。逾期不支付帐单者，云鼎网络有权销毁/删除VPS，停止服务，不予退款。
    • 十一、发票
      • 可以提供境内正规增值税“普通发票”或者增值税“专用发票”。
      • 官网上所有产品的价格未包含税点。索取发票时，用户需要在产品价格的基础上额外支付税点金额（票面金额的3.5%）。
      • 发票内容可选其一：技术服务费、网络服务费、信息服务费。
    • 十二、价格及汇率
      • 所有产品的价格，美元和人民币之间的汇率参考全球各大央行的汇率定期调整，但仅为参考，不保证实时更新或保持一致。对于通过支付宝或微信付款的客户，产品价格以系统自动转换后的人民币价格为准。
    • 十三、法律声明
      • 本条款如与当地（美国、中华人民共和国香港特别行政区、中华人民共和国等地）法律有冲突之处，以当地法律为准。
    • 十四、条款更改
      • 以上服务条款可能随时更改，恕不另行通知。
    • 十五、条款备注
      • 本条款最终解释权归TRIPODCLOUD NETWORK LIMITED(云鼎網絡有限公司)所有。
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